Come RecensioniModa.it raccoglie, verifica, pubblica e modera i feedback dei clienti, come usa l’intelligenza artificiale e come funzionano gli eventuali premi. Pagina pensata per chi legge i feedback, per chi li scrive e per i negozi.
Ogni feedback deve nascere da un acquisto, un servizio, il ritiro di un premio o di un buono, LookProtetto o un altro evento realmente avvenuto.
Il cliente può partire da una bozza proposta dall’AI, che modifica e approva prima della pubblicazione. Il simbolo 🤖 compare solo su questi feedback.
Quando è previsto, il premio viene assegnato all’invio del questionario, prima della scelta di pubblicare, e non dipende dal voto. Resta al cliente anche se non pubblica o se poi cancella il feedback. Può essere annullato solo in caso di frode accertata.
RecensioniModa.it è di T&T Group Sas (Via Matteotti 121, 64016 Sant’Egidio alla Vibrata (TE), P.IVA 01461980672), titolare della piattaforma. Le decisioni su pubblicazione e moderazione dei feedback spettano a T&T Group Sas.
I servizi per i negozi sono distribuiti da T&T Italia S.r.l. a socio unico (Via Matteotti 121, 64016 Sant’Egidio alla Vibrata (TE), P.IVA 01429850678).
Contatti: info@efacile.it · Tel. 0861 847127. Per il trattamento dei dati personali consulta l’informativa privacy.
Il cliente riceve l’invito da RecensioniModa.it perché nel gestionale del negozio è registrato un evento a suo nome: un acquisto, il ritiro di un premio fedeltà, un buono compleanno o ricorrenza, un buono post-vendita, LookProtetto o un’altra esperienza registrata.
Il dato proviene dal gestionale del negozio, non da una dichiarazione del cliente.
Il cliente lascia il feedback di sua iniziativa, senza aver ricevuto un invito. Conferma il proprio numero di cellulare con un codice OTP e carica uno scontrino o una conferma d’ordine, che viene controllata in modo automatico.
Il simbolo compare solo se il controllo ha esito positivo. Non è una certificazione fiscale.
| Esito | Cosa succede al feedback |
|---|---|
| Verificato | Pubblicato con il simbolo 🧾 “Acquisto verificato con scontrino”. |
| Da verificare documento poco leggibile o incompleto | Il controllo non riesce né a confermare né a escludere l’acquisto. Il feedback è pubblicato senza simbolo di verifica, con l’indicazione “Cliente”. Se una verifica successiva ha esito positivo, il simbolo 🧾 viene aggiunto; se ha esito negativo, il feedback viene rimosso. |
| Esito negativo documento non coerente | Il documento è di un altro negozio, ha una data incompatibile con l’esperienza, è già stato usato per un altro feedback oppure risulta alterato. Il feedback non viene pubblicato (o viene rimosso, se era già pubblicato) e il suo voto non entra nella media del negozio. Comunichiamo il motivo al cliente, che può chiedere il riesame da parte di una persona. |
Durante il questionario RecensioniModa.it può proporre al cliente una bozza di testo generata con AI, basata sull’evento, sulle risposte date e sugli aspetti che il cliente ha selezionato.
Simbolo 🤖 “Testo con supporto AI”: compare solo sui feedback il cui testo parte da una bozza AI, anche se il cliente l’ha poi modificata. Gli altri feedback sono scritti interamente dal cliente.
Alcuni negozi riconoscono un premio a chi completa il questionario: uno sconto, un buono, crediti o punti del programma fedeltà. Il premio e le sue condizioni sono indicati nel messaggio di invito, prima che il cliente inizi a compilare. Non tutti i feedback prevedono un premio: il simbolo 🎁 compare solo quando c’è.
Il premio viene assegnato all’invio del questionario. Solo dopo il cliente sceglie se pubblicare. Il premio resta suo anche se non pubblica, modifica o cancella il feedback. Nessun premio può dipendere dal voto, dalla permanenza online del feedback o da recensioni su altri portali. Il premio assegnato non dipende nemmeno dalle caratteristiche del cliente, dai suoi acquisti precedenti o dalla soddisfazione che potrebbe esprimere.
RecensioniModa.it non chiede di recensire su Google, Trustpilot, social network o altri portali, e nessun premio è collegato a recensioni pubblicate altrove. Il negozio non può usare questionari, premi, link o testi del servizio per sollecitare recensioni su altri portali.
Un premio non ancora utilizzato può essere annullato solo se verifichiamo, sulla base di elementi oggettivi, che il feedback non riguarda un’esperienza reale o è stato inviato in modo fraudolento: ad esempio un feedback duplicato, inviato da personale del negozio o collegato a dati di acquisto falsi.
Il premio non viene mai annullato per il voto o per le opinioni espresse. Il negozio non può annullarlo: la decisione spetta solo a RecensioniModa.it, dopo una verifica effettuata da una persona. In caso di annullamento comunichiamo il motivo al cliente, che può contestarlo scrivendo a info@efacile.it: rispondiamo entro 10 giorni lavorativi.
Se il premio è costituito da crediti o punti, dopo l’invio del questionario mostriamo al cliente il saldo e le soglie di premio del programma fedeltà del negozio, così può capire se ha raggiunto un nuovo traguardo. Queste informazioni non sono collegate alla scelta di pubblicare il feedback.
Se il premio ha una scadenza, inviamo un promemoria solo a chi ha dato il consenso a ricevere comunicazioni promozionali su quel canale. Gli altri trovano la scadenza nella pagina del feedback o nell’app.
Chi ha scritto un feedback può modificarlo o cancellarlo in qualsiasi momento dalla sezione “Le mie recensioni” su RecensioniModa.it, accedendo con email o cellulare e codice OTP, oppure dall’app del negozio, se disponibile. Vale per tutti i feedback, anche quelli lasciati senza invito.
Non moderiamo un feedback perché è negativo o critico.
Per i diritti sui dati personali (accesso, rettifica, cancellazione) valgono i termini previsti dalla normativa privacy: vedi l’informativa privacy.
RecensioniModa.it è finanziata dagli abbonamenti dei negozi che usano i suoi servizi.
| Simbolo | Significato |
|---|---|
| ✓ Esperienza verificata | Il cliente ha ricevuto l’invito perché nel gestionale del negozio è registrato un evento a suo nome. |
| 🧾 Acquisto verificato con scontrino | Feedback lasciato senza invito, con scontrino o conferma d’ordine verificati con un controllo automatico (AI) su negozio e data. Lo scontrino non viene pubblicato. |
| 🤖 Testo con supporto AI | Il testo parte da una bozza proposta dall’AI, che il cliente ha letto, eventualmente modificato e approvato. |
| 🎁 Feedback con premio | Il negozio ha riconosciuto al cliente un premio per aver completato il questionario. Il premio è stato assegnato prima della scelta di pubblicare e non dipende dal voto. |
| Nessun simbolo · “Cliente” | Feedback senza verifica dell’esperienza, ad esempio con scontrino poco leggibile o ancora da verificare. |
Risposte per chi legge i feedback, per chi li scrive e per i negozi.
Solo se il negozio lo prevede. In quel caso il premio ti viene assegnato quando invii il questionario, prima di scegliere se pubblicare, e non dipende dal voto.
No. Il premio resta tuo in entrambi i casi. Può essere annullato, se non ancora utilizzato, solo se verifichiamo che il feedback non riguarda un’esperienza reale o è stato inviato in modo fraudolento.
No. Solo RecensioniModa.it può annullare un premio non ancora utilizzato, e solo in caso di frode accertata da una persona, mai per il voto o per le opinioni espresse. Ti comunichiamo il motivo e puoi contestarlo scrivendo a info@efacile.it.
No. È solo un suggerimento di testo: puoi modificarla, rigenerarla o riscriverla del tutto. Pubblichiamo solo il testo che approvi. Sui feedback partiti da una bozza AI compare il simbolo 🤖.
Il feedback su invito è collegato a un evento registrato nel gestionale del negozio. Il feedback lasciato senza invito richiede la conferma del cellulare con OTP e il caricamento di uno scontrino o di una conferma d’ordine, controllati in modo automatico.
Se il negozio ha un’app collegata (per esempio nomenegozio.isluxer.it) puoi usare la sezione feedback dell’app. Altrimenti vai su RecensioniModa.it, accedi come consumatore, cerca il negozio, conferma il cellulare con il codice OTP, carica lo scontrino o la conferma d’ordine e lascia il feedback.
Il feedback viene pubblicato senza simbolo di verifica, con l’indicazione “Cliente”. Se la verifica successiva ha esito positivo, viene aggiunto il simbolo 🧾. Se il documento risulta non coerente (di un altro negozio, con una data incompatibile, già usato o alterato), il feedback non viene pubblicato o viene rimosso: ti comunichiamo il motivo e puoi chiedere il riesame da parte di una persona.
No. Viene usato solo per la verifica.
No. RecensioniModa.it non invita a recensire su Google o su altri portali, e nessun premio è collegato a recensioni pubblicate altrove.
Sì. I feedback conformi alle regole vengono pubblicati anche se sono negativi o critici.
No. Il negozio può solo rispondere pubblicamente o segnalare un contenuto che ritiene non conforme.
No, e non può offrirti vantaggi per farlo. Se succede, segnalalo a info@efacile.it.
Sì, in qualsiasi momento, dalla sezione “Le mie recensioni” su RecensioniModa.it (con email o cellulare e codice OTP) o dall’app del negozio, se disponibile.
Testo, nome e dati personali vengono rimossi. Se il feedback era pubblicato, il voto resta nella media del negozio, senza dati che permettano a RecensioniModa.it di ricondurlo a te. La pagina del negozio indica quante valutazioni provengono da feedback cancellati.
Se cambi il voto o gran parte del testo, la risposta viene sospesa e il negozio può riconfermarla o scriverne una nuova. Le correzioni minori non la sospendono.
No. Pubblichiamo il nome in forma abbreviata, senza dati di contatto, ma il negozio o chi ti conosce potrebbe riconoscerti dai dettagli dell’esperienza.
Per confermare che il numero di cellulare indicato sia a disposizione di chi sta scrivendo. Serve a ridurre feedback duplicati o non riconducibili a una persona reale.
No. Ogni feedback è collegato a un evento registrato o a un documento d’acquisto, e la bozza AI è solo un supporto alla scrittura che il cliente approva.
No. Gli inviti vengono generati automaticamente per tutti gli eventi dei tipi attivati dal negozio, senza scelta sul singolo cliente. Inoltre chiunque può lasciare un feedback senza invito, con lo scontrino.
I negozi pagano un abbonamento per i servizi della piattaforma. L’abbonamento non influisce su quali feedback vengono pubblicati, sul loro ordine né sui voti.
I feedback già pubblicati restano visibili, con i loro simboli. Il negozio perde i servizi a lui dedicati, come dashboard, statistiche, nuove risposte e dati strutturati per i motori di ricerca.
T&T Group Sas, titolare della piattaforma. I servizi per i negozi sono distribuiti da T&T Italia S.r.l. a socio unico.
Questa policy è stata redatta tenendo conto degli obblighi di trasparenza sulle recensioni previsti dal Codice del Consumo, come modificato dal D.Lgs. 26/2023, del Digital Services Act e delle regole delle piattaforme esterne in materia di recensioni.
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